هي الإجابة على كافة الأسئلة والاستفسارات المرجعيّة التي يتلقاها قسم المراجع من الرواد والباحثين، ويُقصد بها كذلك توجيه المُستفيدين للحصول على المعلومات، بأسرع وقت وأقل جُهد، مع إيجاد الحلول المناسبة لمشاكل الباحثين التي تواجههم، في أيِّ موضوع أو معلومة من المواد المكتبيّة المُتوافرة.

تهدف الخدمة المرجعيّة إلى الإجابة عن أسئلة واستفسارات رواد المكتبة، والتعرّف على مصادر المعلومات وأماكن وجودها في المكتبة، وتطوير استراتيجيّات البحث.

الخدمات المرجعيّة المباشرة: وهي الإجابة على الأسئلة المرجعيّة، وإرشاد الباحثين إلى أماكن المراجع، وتعليم وتدريب المُستفيدين على استخدام المراجع المختلفة، وتقديم المراجع المُناسبة للباحث وإعداد قائم ببليوغرافيّة له عند الضرورة، وتصوير بعض الصفحات من المراجع.

الخدمات المرجعيّة الغير مباشرة: وهي اختيار المراجع المُناسبة وتوفيرها، وترتيب المراجع على الأرفُف وإعادة المراجع إلى أماكنها الصحيحة، وتبادُل المراجع والخدمات المرجعيّة مع المكتبات، ومراكز المعلومات المُختلفة، وتقييم المراجع المُتوفرة والخدمة المرجعيّة المُقدمة، وضبط الإعارة الداخليّة للمراجع، والإشراف على قائمة المراجع وإعداد فهرس خاص به، وإعداد الإحصاءات والتقارير اللازمة.